Nevidljivi oslonac digitalne svakodnevice: Tim koji ne vidite, a o njemu ovisi sve

Djelatnici NOC-a i druge razine operacija

Kad god obavite poziv, otvorite aplikaciju ili gledate video bez prekidanja, iza toga stoji složen sustav koji neprekidno nadzire tim stručnjaka iz Odjela za NOC. Riječ je o nevidljivoj, ali ključnoj kariki HT-ove mreže, odjelu iz kojeg se 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, prati stanje svih usluga i infrastrukture kako bi korisnici dobili ono što očekuju: pouzdanu i neometanu povezanost.

Srce sustava i prvi na liniji

Daniel Matijašić, direktor Odjela za NOC, pojašnjava kako je Odjel za NOC zapravo srce cijelog sustava. “Naš tim prvi uočava eventualne nepravilnosti u radu sustava, komponenata i usluga, te brzo reagira kako bi se spriječili veći problemi”, kaže Daniel. Upravo zahvaljujući toj brzoj reakciji, korisnici vrlo često ni ne znaju da se potencijalni problem uopće dogodio. Brzina, stručnost i stalna prisutnost omogućuju da se nepravilnosti riješe prije nego što eskaliraju, a sve s jasnim ciljem: zadovoljstvo korisnika.

Ritam smjena i timska dinamika

Unatoč tome što posao uključuje visoku razinu odgovornosti i stalnu budnost, Daniel ističe kako dani u Odjelu za NOC nisu monotoni. Smjene se izmjenjuju, ali osnovna struktura ostaje ista – stalni nadzor, analiza i održavanje razine usluge na najvišoj mogućoj razini. “Svaki član tima zna svoju ulogu, a aktivnosti su usmjerene na praćenje, analizu i održavanje visoke razine kvalitete usluge. Iako se radi o visokoj odgovornosti, atmosfera je kolegijalna i usmjerena na suradnju i profesionalnost”, naglašava.

Smjenski rad, koji često iziskuje budnost u trenucima kada većina odmara, unosi poseban ritam u svakodnevicu tima. No, upravo to dodatno jača njihovu povezanost. Daniel priznaje kako se takav način rada može činiti izazovnim, ali u Odjelu za NOC je uspostavljena jasna i stabilna organizacija prijenosa informacija, koja omogućava nesmetani rad unatoč izmjenama smjena. “Kroz zajednički rad gradimo povjerenje koje je ključno za uspjeh”.

Kad tehnologija zatreperi, ljudi preuzimaju

Pritom, svakodnevni izazovi, poput nepredviđenih tehničkih poteškoća ili iznenadnih degradacija sustava, ne doživljavaju se kao teret, već kao prostor za učenje i rast. Najveći izazovi pojavljuju se u onim trenucima kada je potrebno brzo reagirati i donijeti pravu odluku, često pod pritiskom i bez puno vremena za razmišljanje. No, upravo tada dolazi do izražaja snaga tima – jer svaki član zna što treba raditi i kako doprinijeti zajedničkom cilju.

Jedan konkretan primjer takve brze reakcije dogodio se tijekom planiranih noćnih radova, kada su uočene degradacije u radu pojedinih usluga. Iako krajnji korisnici nisu primijetili nikakvu razliku, tim Odjela za NOC odmah je reagirao – otvoren je službeni incident, aktivirani su svi potrebni resursi, uključujući vanjske stručnjake, i problem je riješen u vrlo kratkom vremenu. “Zahvaljujući brzoj koordinaciji, sve je stabilizirano u kratkom roku, a korisnici nisu ni osjetili da je bilo ikakvog problema. Takve situacije potvrđuju koliko je važno imati stalni nadzor”, dodaje.

Ljudi iza tehnologije

U konačnici, Odjel za NOC, kao dio šire HT Mreže dobrih ljudi, primjer je kako tehnološka stručnost, ljudska posvećenost i kvalitetna organizacija mogu funkcionirati zajedno u službi korisnika. U Odjelu za NOC se sve vrti oko preciznosti, brzine i odgovornosti, ali i oko ljudi koji svakodnevno daju najbolje od sebe – kako bi svi ostali mogli neometano komunicirati, raditi i biti povezani.

Tehnologija, tim i stalno učenje: što pokreće Odjel za NOC iznutra

NOC (Nadzorno-Operativni Centar) Hrvatskog Telekoma, uz to što je ključno operativno središte, mjesto je i intenzivnog tehnološkog rada. U svakodnevnom fokusu ovog tima nalazi se nadzor velikog broja kompleksnih sustava, usluga i infrastrukturnih komponenti. Upravo zbog toga, stalno usavršavanje nije samo poželjno, ono je nužnost. “Tehnologije se neprestano razvijaju, a s njima i očekivanja korisnika. Učenje je zato nužno, ali i motivirajuće”, kaže Daniel, dodajući kako kontinuirano usvajanje znanja tim ne doživljava kao opterećenje, već kao motivaciju, jer svaki novi izazov znači novu priliku za rast.

Suradnja bez granica

No, rad Odjela za NOC ne odvija se u izolaciji. Kako bi mreža bila funkcionalna, tim mora blisko surađivati s nizom drugih odjela unutar HT-a. Ta suradnja posebno dolazi do izražaja u zahtjevnijim situacijama kada je potrebno uključiti tehničke, sigurnosne ili specijalizirane inženjerske timove. ” U složenim situacijama brzo se povezujemo s tehničkim, sigurnosnim i drugim stručnim timovima kako bismo zajednički pronašli rješenje. Taj partnerski odnos i uzajamna podrška temelj su dobre organizacije i učinkovitog djelovanja”, ističe Daniel. Umjesto hijerarhijske podjele, u ovom sustavu dominira partnerski odnos, u kojem je svaka karika jednako važna.

Profil koji uspijeva

Takvo okruženje prirodno zahtijeva specifičan profil zaposlenika. U Odjelu za NOC se, naime, traže ljudi koji uz tehničko znanje imaju i izražene komunikacijske vještine, koji mogu razmišljati analitički, ali istovremeno djelovati brzo i odlučno. “Snalaženje u složenim sustavima i razumijevanje tehnologije jesu važni, no ono što zaista čini razliku je spremnost na suradnju i sposobnost da se sagleda šira slika”, napominje. Proaktivnost, odgovornost i organiziranost smatra ključnim osobinama za svakoga tko želi biti dio ovog dinamičnog tima.

Snaga povjerenja i svakodnevne podrške

Iako se zbog smjenskog rada i geografske disperzije tima može činiti da je teško održavati timsku povezanost, u praksi je situacija drugačija. Kroz redovite online sastanke, neformalne razgovore i povremena druženja, u timu se njeguje osjećaj pripadnosti. Unatoč zahtjevnoj organizaciji rada, u Odjelu za NOC postoji zdrav balans između profesionalnosti i neformalnih trenutaka koji jačaju odnose. “Timski duh je temelj dobre suradnje, iako ga nije lako graditi u smjenskom okruženju i s kolegama koji rade na različitim lokacijama. Ipak, kroz redovne online sastanke i neformalne druženja gradimo odnose, jačamo međusobno povjerenje i stvaramo osjećaj zajedništva koji je presudan za našu učinkovitost”, kaže Daniel.

Za njega osobno, rad u ovom okruženju predstavlja spoj svega što ga profesionalno motivira – dinamike, izazova, odgovornosti i stvarnog utjecaja. “Biti u središtu jednog velikog i složenog operativnog okruženja znači stalno učiti, razvijati se i doprinositi. Odabrao sam ovu karijeru jer me oduvijek privlačilo rješavanje konkretnih problema i donošenje brzih, učinkovitih odluka, a upravo to radimo u NOC-u, svaki dan, kako bi naši korisnici imali najbolju moguću uslugu”, zaključuje. 

U svijetu u kojem je stabilna povezanost postala neophodna za svakodnevni život, imati mogućnost da iza kulisa doprinositi toj stabilnosti nije samo posao, nego i odgovornost koju cijeli tim Odjela za NOC nosi s ponosom.