Bez obzira na to jeste li upravo usred poziva, surfate internetom ili radite iz kućnog ureda, sve to omogućava tim koji rijetko vidimo, ali na koji se svakodnevno oslanjamo. NOC, odnosno Network Operations Center Hrvatskog Telekoma, brine se za to da mreža radi besprijekorno 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Jedan od ljudi koji stoje iza toga je Marko Kunc, stručnjak za nadzor mreže i servisa i incident manager, koji je svakodnevno na prvoj liniji kad je riječ o stabilnosti i sigurnosti mreže.
Marko svoju ulogu opisuje kao ključnu za održavanje, praćenje i optimizaciju rada baznih stanica. Njegov zadatak nije samo pasivno promatranje, već aktivno osiguravanje nesmetanog i učinkovitog rada sustava kako bi korisnici, bilo privatni ili poslovni, imali stabilnu komunikaciju i pristup uslugama bez prekida. Cilj je jasan –stabilna mreža i zadovoljni korisnici, a iza tog cilja stoji čitav niz koordiniranih procesa i brze reakcije.
Alati koji omogućuju brze odluke u stvarnom vremenu
U svakodnevnom radu koristi se velikim brojem sustava i aplikacija, što uvelike olakšava rješavanje zadataka i izazovnih situacija. Iako mu je teško izdvojiti samo jedan alat, priznaje kako mu je ENM osobno najdraži jer pruža najširi uvid u informacije i to u stvarnom vremenu. Brza reakcija presudna je, pogotovo u kriznim situacijama, a ENM mu omogućava upravo to, brže odluke i manji odgovorni vremenski okvir.
Iako se može činiti da je dan u NOC timu predvidiv i u potpunosti strukturiran,stvarnost je daleko od toga. “Svaki dan započinjem dobrom šalicom crne kave, koju često ispijam dok preuzimam smjenu od kolege, i radim pripremu kako bi ne očekivano učinio očekivanim”, kaže Marko uz osmijeh.
No odmah nakon toga počinje ozbiljan rad, provodi se priprema kako bi se nepredvidivo što više učinilo predvidivim. Ključni dio toga su koordinacija s kolegama na terenu i dogovori unutar smjene, ali i jasna komunikacija prema nadređenima. Dan se potom nastavlja nizom sastanaka koji omogućuju sinkronizaciju s terenskim timovima i osiguravaju pravovremenu reakciju na svaki potencijalni izazov. A kako dan odmiče, i atmosfera se mijenja. Posao se ne završava samo s predajom smjene, već i s malom dozom humora.
Izazovi smjenskog rada i njegove prednosti
Rad u timu koji pokriva mrežu 24/7 sa sobom nosi poseban ritam, ali i izazove koji su poznati samo onima koji su iskusili smjenski rad. No Marko na sve gleda optimistično.
„Svaki izazov, pa i smjenski rad, promatram s pozitivne strane. Na primjer, ritam je sporiji, opseg radnih izazova je manji, a slobodni dani nakon noćnih smjena dobra su prilika za provođenje više vremena s obitelji“, pojašnjava.
Incidenti kao izazov i prilika za rast
Priznaje da mu stresne situacije, poput iznenadnih prekida u mreži, donose dozu adrenalina, ali i odmak od svakodnevne rutine. Upravo u tim trenucima ključno je brzo donošenje odluka, određivanje prioriteta i sposobnost multitaskinga. “Shvatio sam da se moram kontinuirano prilagođavati i izgrađivati. Srećom, to mi stvarno leži i daje priliku za stalnu izgradnju, učenje te me upravo to motivira za daljnji rad i razvoj”, ističe.
Upravo to ga i motivira – stalna prilagodba, usvajanje novih znanja i razvoj vještina bez kojih bi bilo teško odgovoriti na dinamične izazove koje posao donosi.
Kako hobiji pomažu “puniti baterije”
Iako mnogima rad u smjenama djeluje iscrpljujuće, Marko u tome pronalazi balans koji mu omogućava da ostane povezan s vlastitim interesima i dragim ljudima. “Imam sreću što me moj posao zaista ispunjava. Kad moram raditi kompromise između više svojih ljubavi, posla, sporta, ribolova i obitelji, to mi nikada ne pada teško”, kaže i dodaje kako veliku zahvalnost duguje svojoj obitelji i prijateljima.
“Oni mi izlaze u susret i pomažu da osim dinamičnog poslovnog dijela dana mogu uživati i u svojim ostalim ljubavima koji me relaksiraju, pripremaju za novi dan te prije svega motiviraju”.
I dok je za neke ljude slobodno vrijeme sinonim za pasivu, za Marka to ovisi o kontekstu. “Nakon naporne smjene najbolje mi sjedne plovak, zelenilo i mirnoća vode”, priznaje. No ako mu je dan bio nešto lakši i ostaje mu energije, spreman je za akciju. “Po prirodi sam društven i aktivan, pa rado zaigram košarku s ekipom. Malo zdrave kompeticije uvijek dobro dođe.”
Obitelj na prvom mjestu
Kao otac, posebno cijeni fleksibilnost koju mu smjenski rad može ponuditi. “Najljepši trenuci mog života su oni koje provodim sa suprugom i djecom, bilo da se igramo ili idemo na izlete u prirodu”, ističe. Posebno mu je važno biti prisutan u svakodnevici svojih sinova: “Stariji mi sin uskoro kreće u prvi razred i želim biti što više prisutan u njegovu životu.”
Trik za “resetiranje”: odmak i svjesnost
Kad dan završi, Marko ima svoj mentalni “ključ” za prebacivanje u privatni režim.“Brzo prebacivanje je trik koji mi je uvijek pomogao i na čemu svakodnevno radim. Biti svjestan trenutka i napraviti odmak od prethodnih doživljaja i stresova najviše mi pomaže. To nije aktivna radnja, već više način razmišljanja”. Kaže da mu to pomaže ne samo da se odmori, već da zaista uživa u onome što voli, bilo da se radi o društvu, obitelji ili običnoj šetnji.
AI kao prilika, ali i odgovornost
Razvoj umjetne inteligencije i njezina primjena u IT sektoru nezaobilazna je tema pa nas je stoga zanimalo kako Marko gleda na AI. A njegov pogled je racionalan irealan.
“Uloga umjetne inteligencije, poput mnogih otkrića (alata) u povijesti može biti pozitivna i negativna, prisutna u većoj ili manjoj mjeri. Vjerujem da postoji visok pozitivni potencijal primjene AI u našem poslu, ali teško mi je sa sigurnošću reći kada i u kojoj mjeri će on nastupiti. AI trenutačno olakšava naš rad, a vjerujem da bi mogao još i više olakšati ga, ali isto tako postoji i opasnost da bude neprikladno korišten”.
Ističe važnost obrazovanja i kritičkog pristupa: “ U svakom slučaju mislim da se svi trebamo što bolje educirati kako bi uključili umjetnu inteligenciju u naše svakodnevne aktivnosti, iskoristiti je za razvoj i napredak, ali općenito govoreći i zadržati oprez kako ne bi došlo do zloupotrebe.”
Savjet za buduće članove NOC tima? Srce, glava i timski duh
Za kraj, pitali smo Marka što bi poručio nekome tko želi raditi u NOC timu. Nije dvojio: “Motiviranost, pozitivan stav, sklonost timskom radu i želja za izazovima mi se čine najbitnijim”.
Markova priča podsjeća nas da iza svakog poziva, poruke i video poziva stoje ljudi koji budno prate svaki detalj mreže, čak i onda kad mi mirno spavamo. Nije riječ samo o tehnologiji, već o timskom radu, predanosti i želji da se korisnicima pruži najbolje moguće iskustvo. Upravo zato NOC tim s pravom nosi oznaku HT Mreže dobrih ljudi – jer njihova snaga nije samo u sustavima koje nadgledaju, već u ljudskosti koju svakodnevno unose u posao koji mnogima ostaje nevidljiv.
Mreža dobrih ljudi
“Mreža dobrih ljudi” je serija članaka koja predstavlja timove Hrvatskog Telekoma. Kroz priče o svakodnevnom radu i trudu zaposlenika vodeće telekomunikacijske kompanije u Hrvatskoj, čitatelji dobivaju uvid u ono što se događa iza kulisa. U ovim člancima upoznat ćete različite timove koji stoje iza inovacija, povezivanja i podrške korisnicima.
Svaki članak donosi priču o jednom timu, njihovim uspjesima, izazovima i zajedničkoj želji da čine dobro. Otkrijte kako zaposlenici HT-a doprinose izgradnji boljeg društva, postavljaju nove standarde na tržištu te kreiraju proizvode i usluge koje olakšavaju svakodnevni život.
