{"id":63,"date":"2024-06-20T09:53:01","date_gmt":"2024-06-20T09:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/?p=63"},"modified":"2024-06-21T09:37:45","modified_gmt":"2024-06-21T09:37:45","slug":"heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/","title":{"rendered":"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata – Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika"},"content":{"rendered":"\n

\u010clanovi tima su \u017deljka Pavi\u0107, Mia Veseli, Gordana Mirkovi\u0107, Marija Pavli\u0107, Nikolina Kova\u010devi\u0107, Franka Dragi\u010devi\u0107, Viktor Kalingar, Mateo Topolko, Fabijan Bri\u0161ki, Laura Kalingar i Marko \u0160kara.<\/p>\n\n\n\n

U dana\u0161njem digitalnom dobu, telefonske informacije i dalje igraju klju\u010dnu ulogu u povezivanju ljudi s potrebnim uslugama i informacijama. U sklopu na\u0161eg istra\u017eivanja o va\u017enosti ovih usluga, odlu\u010dili smo zaviriti u rad izvanrednog tima call agenata Hrvatskog Telekoma, tima koji \u010dine ljudi koji rade na daljinu i koriste prednosti digitalnog dru\u0161tva. Ovi posve\u0107eni zaposlenici svakodnevno odgovaraju na do 2.500 poziva korisnika putem broja 18981, pru\u017eaju\u0107i neprocjenjivu podr\u0161ku i informacije. Rije\u010d je o broju telefona koji smo barem jednom svi nazvali. <\/p>\n\n\n\n

U eri prije interneta i internetskih tra\u017eilica, informacije su se tra\u017eile prvo na ovom mjestu. Odgovarali su neko\u0107, a odgovaraju i danas na pitanja o zbivanjima, \u0161to igra u kazali\u0161tima i kinima, op\u0107a znanja i sl.\u2013 radile su se zada\u0107e, stupalo u kontakt s dragim ljudima, a danas su tu najvi\u0161e za starije osobe koje nisu toliko digitalno pismene, a upravo ovaj tim predstavlja njihova vrata u svijet.<\/p>\n\n\n\n

Tim koji \u010dini razliku<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tim koji stoji iza broja 18981 sastoji se od 11 \u010dlanova \u2013 jednog voditelja i deset agenata. Svaki \u010dlan tima donosi ne\u0161to posebno u ovaj dinami\u010dni kolektiv. “\u017deljko je na\u0161 najuporniji istra\u017eiva\u010d,” ka\u017ee jedan od agenata. “Ako postoji informacija koja se te\u0161ko pronalazi, on \u0107e je na\u0107i.” Franko, poznat po svojoj sposobnosti razumijevanja razli\u010ditih ruralnih narje\u010dja, dodaje: “Volim kad mogu pomo\u0107i ljudima iz svih krajeva Hrvatske, pogotovo kad pri\u010daju na svom dijalektu.”<\/p>\n\n\n\n

Ono \u0161to ovaj tim \u010dini posebnim je njihova izdvojenost od osnovnih usluga Hrvatskog Telekoma, \u0161to zna\u010di da mnogi korisnici nisu ni svjesni da su dio HT-a. Njihova uloga je klju\u010dna, posebno za starije informati\u010dki nepismene ljude kojima su jedini izvor informacija ili kontakt broja. Ta izdvojenost omogu\u0107ava im da se potpuno posvete korisnicima i njihovim specifi\u010dnim potrebama.<\/p>\n\n\n\n

5 upita korisnika koja nasmiju do suza! <\/p>\n\n\n\n

 S na\u0161im korisnicima nikada nije dosadno posebno kada nam dan zapo\u010dne s pitanjima poput \u201ekakav mi je danas horoskop, koliko kalorija ima burek s mesom, kada i s kim ponovno igra hrvatska nogometna reprezentacija, \u0161to je hipertofij prostate ili tko pjeva pjesmu Ajde Kato ajde zlato? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Zanimljivi projekti i izazovi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jedan od najzanimljivijih i najzahtjevnijih projekata na kojem su radili bio je uvo\u0111enje eura u Hrvatskoj 2023. godine. “Kreirali smo poseban pozivni centar za pitanja vezana za prelazak na euro,” obja\u0161njava jedan od agenata. “Najve\u0107i izazov bio je savladavanje knjigovodstvenih termina jer su pozivi \u010desto dolazili od poslovnih ljudi kojima je trebala pomo\u0107 oko godi\u0161njih izvje\u0161taja, promjena cijena i ugovora.”<\/p>\n\n\n\n

Posebnost ovog centra bila je i obveza povratnog poziva svakom pozivatelju koji nije odmah dobio agenta. “To je bila prava logisti\u010dki izazov,” prisje\u0107a se agentica Ana. “Ali ni\u0161ta ne mo\u017ee nadma\u0161iti osje\u0107aj kad uspijete pomo\u0107i nekome tko se stvarno mu\u010di s razumijevanjem svih tih promjena.”<\/p>\n\n\n\n

<\/h2>\n\n\n\n
\n

Mre\u017ea dobrih ljudi<\/h2>\n\n\n\n

\u201cMre\u017ea dobrih ljudi\u201d je serija \u010dlanaka koja predstavlja timove Hrvatskog Telekoma. Kroz pri\u010de o svakodnevnom radu i trudu zaposlenika vode\u0107e telekomunikacijske kompanije u Hrvatskoj, \u010ditatelji dobivaju uvid u ono \u0161to se doga\u0111a iza kulisa. U ovim \u010dlancima upoznat \u0107ete razli\u010dite timove koji stoje iza inovacija, povezivanja i podr\u0161ke korisnicima.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Svaki \u010dlanak donosi pri\u010du o jednom timu, njihovim uspjesima, izazovima i zajedni\u010dkoj \u017eelji da \u010dine dobro. Otkrijte kako zaposlenici HT-a doprinose izgradnji boljeg dru\u0161tva, postavljaju nove standarde na tr\u017ei\u0161tu te kreiraju proizvode i usluge koje olak\u0161avaju svakodnevni \u017eivot.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Motivacija i timski duh<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Motivacija za rad proizlazi iz spoznaje da su mnogim korisnicima jedini izvor va\u017enih informacija. “Najve\u0107a nagrada je zahvalnost korisnika,” ka\u017ee Ivana. “Posebno starijih osoba koje nam se \u010desto vra\u0107aju s lijepim rije\u010dima.”<\/p>\n\n\n\n

Jedan posebno dirljiv primjer timske suradnje bila je potraga za telefonskim brojem jedinog bli\u017eeg ro\u0111aka te\u0161ko bolesnoj susjedi pozivatelja. “Nakon \u0161to agent nije uspio prona\u0107i broj, cijeli tim je preuzeo zadatak i na kraju uspio pomo\u0107i korisniku. Imali smo jako malo informacija o osobi, ime i grad no uspjeli smo do\u0107i do broja,” prisje\u0107a se voditelj tima. “To su trenuci koji nas povezuju i daju smisao na\u0161em poslu.”<\/p>\n\n\n\n

Slobodno vrijeme i zajedni\u010dke aktivnosti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Osim posla, tim aktivno provodi slobodno vrijeme. “Naj\u010de\u0161\u0107e su to \u0161etnje prirodom i planinarenje,” ka\u017ee Franko. “Imamo mame s troje djece, vatrogasce te \u010dlanove kulturno-umjetni\u010dkog dru\u0161tva me\u0111u nama, \u0161to nas \u010dini \u0161arolikim kolektivom.”<\/p>\n\n\n\n

Pro\u0161logodi\u0161nja ve\u010dera u restoranu ostala je u lijepom sje\u0107anju svima. “Trenutno planiramo zajedni\u010dko planinarenje na Sljeme,” dodaje \u017deljko. “\u010cekamo povoljno vrijeme i dostupnost svih \u010dlanova.”<\/p>\n\n\n\n

Predstoje\u0107e Europsko prvenstvo u nogometu tako\u0111er je tema razgovora. “Ve\u0107ina tima \u0107e pratiti utakmice u kvartovskim kafi\u0107ima ili kod ku\u0107e s obitelji i prijateljima,” ka\u017ee Ana. “Nadamo se da \u0107emo imati razloga za odlazak na glavni trg jer se zavr\u0161ne utakmice uvijek najbolje prate u dru\u0161tvu velikog broja navija\u010da.”<\/p>\n\n\n\n

Mre\u017ea dobrih ljudi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tim iz slu\u017ebe za telefonske informacije uistinu je mre\u017ea dobrih ljudi, posve\u0107enih pru\u017eanju pomo\u0107i i informacija svima koji ih trebaju. Kroz svoj rad i svakodnevne zadatke, oni ne samo da ispunjavaju svoje profesionalne obveze, ve\u0107 i \u010dine svijet boljim mjestom za mnoge korisnike. “Kada znate da ste nekome olak\u0161ali dan ili rije\u0161ili problem, to je neprocjenjivo,” zaklju\u010duje Ivana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u010clanovi tima su \u017deljka Pavi\u0107, Mia Veseli, Gordana Mirkovi\u0107, Marija Pavli\u0107, Nikolina Kova\u010devi\u0107, Franka Dragi\u010devi\u0107, Viktor Kalingar, Mateo Topolko, Fabijan Bri\u0161ki, Laura Kalingar i Marko \u0160kara. U dana\u0161njem digitalnom dobu, telefonske informacije i dalje igraju klju\u010dnu ulogu u povezivanju ljudi s potrebnim uslugama i informacijama. U sklopu na\u0161eg istra\u017eivanja o va\u017enosti ovih usluga, odlu\u010dili smo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":71,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-63","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"yoast_head":"\nHeroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata - Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika - Mre\u017ea dobrih ljudi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata - Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika - Mre\u017ea dobrih ljudi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u010clanovi tima su \u017deljka Pavi\u0107, Mia Veseli, Gordana Mirkovi\u0107, Marija Pavli\u0107, Nikolina Kova\u010devi\u0107, Franka Dragi\u010devi\u0107, Viktor Kalingar, Mateo Topolko, Fabijan Bri\u0161ki, Laura Kalingar i Marko \u0160kara. U dana\u0161njem digitalnom dobu, telefonske informacije i dalje igraju klju\u010dnu ulogu u povezivanju ljudi s potrebnim uslugama i informacijama. U sklopu na\u0161eg istra\u017eivanja o va\u017enosti ovih usluga, odlu\u010dili smo […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mre\u017ea dobrih ljudi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-20T09:53:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-21T09:37:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"985\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/\",\"url\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/\",\"name\":\"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata - Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika - Mre\u017ea dobrih ljudi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg\",\"datePublished\":\"2024-06-20T09:53:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-21T09:37:45+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#\/schema\/person\/219a465e5b2ae2025c003169bd5ca9d7\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg\",\"width\":1500,\"height\":985},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Po\u010detna stranica\",\"item\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata – Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/\",\"name\":\"Mre\u017ea dobrih ljudi\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#\/schema\/person\/219a465e5b2ae2025c003169bd5ca9d7\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/737eddfb9df4e1b7e8e74d1c8d8d18df4545e7d947ecfc87af022534847a5710?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/737eddfb9df4e1b7e8e74d1c8d8d18df4545e7d947ecfc87af022534847a5710?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\"],\"url\":\"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/author\/admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata - Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika - Mre\u017ea dobrih ljudi","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata - Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika - Mre\u017ea dobrih ljudi","og_description":"\u010clanovi tima su \u017deljka Pavi\u0107, Mia Veseli, Gordana Mirkovi\u0107, Marija Pavli\u0107, Nikolina Kova\u010devi\u0107, Franka Dragi\u010devi\u0107, Viktor Kalingar, Mateo Topolko, Fabijan Bri\u0161ki, Laura Kalingar i Marko \u0160kara. U dana\u0161njem digitalnom dobu, telefonske informacije i dalje igraju klju\u010dnu ulogu u povezivanju ljudi s potrebnim uslugama i informacijama. U sklopu na\u0161eg istra\u017eivanja o va\u017enosti ovih usluga, odlu\u010dili smo […]","og_url":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/","og_site_name":"Mre\u017ea dobrih ljudi","article_published_time":"2024-06-20T09:53:01+00:00","article_modified_time":"2024-06-21T09:37:45+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":985,"url":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"admin","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/","url":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/","name":"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata - Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika - Mre\u017ea dobrih ljudi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg","datePublished":"2024-06-20T09:53:01+00:00","dateModified":"2024-06-21T09:37:45+00:00","author":{"@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#\/schema\/person\/219a465e5b2ae2025c003169bd5ca9d7"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#primaryimage","url":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg","contentUrl":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/call-agenti.jpg","width":1500,"height":985},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/heroji-iza-slusalica-tim-call-agenata-inovacije-i-izazovi-u-sluzbi-korisnika\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Po\u010detna stranica","item":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Heroji iza slu\u0161alica: Tim call agenata – Inovacije i izazovi u slu\u017ebi korisnika"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#website","url":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/","name":"Mre\u017ea dobrih ljudi","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#\/schema\/person\/219a465e5b2ae2025c003169bd5ca9d7","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/737eddfb9df4e1b7e8e74d1c8d8d18df4545e7d947ecfc87af022534847a5710?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/737eddfb9df4e1b7e8e74d1c8d8d18df4545e7d947ecfc87af022534847a5710?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"},"sameAs":["https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi"],"url":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72,"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63\/revisions\/72"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/71"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/native.tportal.hr\/mreza-dobrih-ljudi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}