NATIVE

Ova nam je nesuđena pravnica otkrila kako se profesionalno pronašla u području koje nikad ne biste povezali s pravosuđem te zašto rad s ljudima smatra najvećom nagradom na svijetu

Dora Smok radi u Hrvatskom Telekomu punih osam godina. Krenula je još kao studentica na poziciji koju će većina poistovjetiti s početničkom u svakoj velikoj telekomunikacijskoj kompaniji - u korisničkoj podršci na odjelu računa za privatne korisnike. Dinamičan rad u timu, svakodnevna komunikacija s korisnicima te rad u smjenama naučili su je, kaže, optimalnoj organizaciji vremena, ali i tome da nekad zbog preuzimanja odgovornosti na poslu ipak valja malo drugačije strukturirati svoje slobodno vrijeme, čak i 'ako to značilo da će se ponekad zbog noćne preskočiti pokoji izlazak'

Tijekom ovih nekoliko godina Dora je u HT-u upoznala gomilu odličnih kolega, od kojih su joj mnogi s vremenom postali i bliski prijatelji – što ujedno smatra jednom od najvećih prednosti i kvaliteta rada u spomenutoj korporaciji. 'Prije četiri godine iz korisničke podrške prešla sam na kanal Teleprodaje i savjetovanja poslovnih korisnika, gdje sam i danas, a u međuvremenu sam napredovala te počela voditi tim agenata koji se bavi teleprodajom i savjetovanjem poslovnih korisnika', kaže nam naša sugovornica.

Dobar balans između privatnog i poslovnog

Dora je, ističe, sretno udana žena koja svoje slobodno vrijeme najradije provodi uz obitelj. Najveću joj podršku, još od pelena, kaže, ipak pruža njezina sestra blizanka. 'Kreativna sam osoba pa u slobodno vrijeme razvijam i te vještine. Nekoliko godina sam se uz posao u HT-u bavila dekoracijom cvijeća za svadbe i različita događanja. Ideja je zapravo došla spontano jer sam odlučila pomoći prijateljici da dekorira svoju svadbu. Naučila sam raditi dva posla u isto vrijeme i uz svoju prodajnu razvijala i kreativnu stranu, što održavam i danas', kaže nam.

Kad završi s poslom, Dora se najviše veseli šetnjama s psom kojeg je udomila prije 11 godina. 'Prije posla obično obavimo duge jutarnje šetnje, a nakon posla obavezno odradimo još jednu šetnju od minimalno sat vremena. U prirodi punim svoje baterije pa ćete me tako većinom vikendom pronaći negdje u pokretu. Suprug i ja volimo izlete i putovanja, a nerijetko odemo i na tekmu na kojoj sam glavna navijačica - ja!'

Nesuđena sutkinja

Ova je rođena Zagrepčanka - kako kaže, čak i Purgerica - od malih nogu sanjala o karijeri u pravosuđu. Što i ne čudi osobito, s obzirom na to da potječe iz obitelji pravnika. 'Volim red, pravila i disciplinu pa sam smatrala da je to pravi posao za mene. Gledala sam sve odvjetničke serije i zamišljala sebe na sudu, a MIOC sam upisala samo zato kako bih provjerila mogu li se ipak profesionalno pronaći negdje izvan prava', otkriva nam.

No unatoč sjajnim rezultatima u ovoj glasovitoj zagrebačkoj gimnaziji, čiji je kurikulum najpoznatiji upravo po fokusu na grupu prirodoslovnih predmeta, Dora je na kraju završila na pravu. 'Na trećoj godini studentski sam se zaposlila u Hrvatskom Telekomu, a ostalo je povijest. Ušla sam u svijet prodaje i shvatila da me rad s ljudima i telekomunikacije zanimaju više nego pravničke knjige', kaže nam.

Koja vam je trenutna pozicija/uloga na poslu?

Trenutno vodim tim prodajnih predstavnika na kanalu za Teleprodaju i savjetovanje poslovnih korisnika.

Kako biste opisali svoj posao nekome tko nikad nije čuo za to radno mjesto?

Moj je posao vođenje prodajnih predstavnika koji se brinu o poslovnim korisnicima Hrvatskog Telekoma na način da im nude nove usluge ili nova poslovna rješenja i zadržavaju postojeće usluge. Radim s timom mladih ljudi koji su prodajni savjetnici, svakodnevno im pomažem u radu i ostvarivanju ciljeva te ih usmjeravam.

Što vas u poslu čini sretnom?

Uspjeh i napredovanje mojih ljudi. Imam primjere nekolicine agenata koji su napredovali u kompaniji, a u HT su došli - kako mi volimo reći - s ceste, bez prethodnog znanja o teleprodaji ili našim uslugama. To su ljudi koji su uz mene naučili posao i ostvarivali svoje ciljeve.

Čini me sretnom i to što imam podršku svojih kolega u istim radnim ulogama. Zajedno nalazimo procesna rješenja i načine na koje ostvariti zadane ciljeve. Naravno, dobro nam dođe i pokoje druženje poslije radnog vremena petkom. Motiviraju me nadređeni koji nagrađuju moj uspjeh i uspjeh mog tima, uvažavaju moje prijedloge i činjenica da kroz rad s njima učim nove voditeljske metode.

S kakvim se izazovima susrećete u svom poslu?

Od mene se očekuju odgovornost, koncentriranost, efikasnost i brzo rješavanje problema jer agenti svakodnevno imaju situacije u kojima im treba pokazati nešto ili ih usmjeriti. Zapravo je svaki dan dinamičan i izazovan. Motivira me kada riješimo određenu situaciju ili ako agenta naučim nešto, kao i to da tim surađuje kako bi ostvario ciljeve. Posao me naučio brzo donositi odluke, znati reći, ako treba, i 'ne znam' te provjeriti informaciju i uspješno raditi s ljudima različitih osobnosti.

Zašto je Hrvatski Telekom idealan poslodavac?

HT je odlično radno mjesto. Radi se o velikoj kompaniji koja svojim zaposlenicima omogućuje puno toga – sigurne i konkurentne uvjete, ulaganje u svoje zaposlenike, razne edukacije, pogodnosti za zaposlenike, fleksibilno radno vrijeme, team building i nezaboravne božićne tulume. Svi imaju jednake šanse, cijene se rad i trud, zalaganje i rezultat. Postoji komunikacija među kanalima i čak se i u ovako velikoj firmi uspijeva stvoriti prijateljska i obiteljska atmosfera. Ljudi su spremni pomoći, nesebično podijeliti znanje i raditi s istim ciljem za kompaniju.


Oduvijek je bila najgora na tjelesnom, a onda se zbog oklade u 6 mjeseci pripremila za svoju prvu triatlonsku utrku. Evo zašto to može svatko

Jedan je od rijetkih koji u hrpi starog željeza zna prepoznati vrijednost. Donosimo vam priču kolekcionara koji skuplja i popravlja stare bicikle

Ovo je žena koja je prva u Hrvatskoj osvojila muški svijet, a danas uspješno balansira između dvije ostvarene karijere i ispunjenog privatnog života

Tko kaže da si korporativni ljudi nekreativni? Predstavljamo vam mladu menadžericu čiji su dizajnerski radovi postali ozbiljan hit

PRIDRUŽI NAM SE!