Ova je nesuđena pjevačica najprije završila pravo da bi se nakon studija u potpunosti posvetila nečemu dijametralno suprotnom

1. Koja je tvoja trenutačna pozicija na poslu?

Specijalistica za nadzor servisnih platformi u odjeku za nadzor servisa te rad na tehničkoj podršci korisnicima ICT kolokacije u Data Centrima, Zagreb i Varaždin. U sklopu rada na kolokacijskim uslugama pružam podršku korisnicima kod instalacije i održavanja njihove kolocirane opreme kao i SHS (Smart hands service) podršku na korisnički zahtjev (zamjena diskova, memorije, provjera mrežnih linkova i konekcija). Osim za vanjske korisnike kolokacije član sam tima za podršku SHS-a PanNet-a. Vođenje statistike i kreiranje izvještaja o incidentima.

2. Kako bi svoj posao opisala nekome tko nikad nije čuo za tvoje radno mjesto?

Zbog kompleksnosti mog posla je dosta teško opisati moje radno mjesto. Osoba sam koja osigurava podršku ekspertnim timovima radi osiguranja najkraćeg vremena prekida telekomunikacijskih usluga. Rukovodim rješavanjem vrlo složenih problema u domeni nadzora servisa, prometa i usluga radi osiguranja najkraćeg vremena prekida/otežanog rada. Nadgledam rad mrežnih sustava i provodim rutinska testiranja mrežne opreme i usluga radi osiguranja željene kvalitete usluge. Nadgledam i pratim rad sustava u cilju postizanja tehničkih standarda. Planiram i rukovodim testiranjem novih nadzornih sustava i aplikacija u domeni nadzora servisa, prometa i usluga radi osiguranja novih i boljih usluga internim i vanjskim korisnicima.

3. Kako je tekao tvoj poslovni put?

U HT sam došla kao studentica. Moji počeci karijere krenuli su u Call Centru na tehničkoj grani HT-a. Od new agenta, pa junior, zatim senior agenta stigla sam do radnog mjesta višeg agenta u CC. U ulozi više agentice bila sam i zamjenica Team Ledera. Sudjelovala sam u mnogim projektima, testiranje kodova u Donat aplikaciji, novi T-spot, Clarify… Nakon tri godine rada odlučila sam da Call Centar više nije za mene pa sam se javila na natječaj za današnje radno mjesto, Specijalistica za nadzor servisnih platformi. Sudjelujem na projektima razvoja i implementacije HPSM-a, NetCool nadzornog sustava i PanNet-a.

4. S Kakvim se izazovima susrećeš u svom poslu?

Niti jedan radni dan nije isti, svaki nosi nešto svoje. Visoka koncentracija u nadzoru, brza reakcija. Rad sa velikim i važnim poslovnim korisnicima. SHS podrška. Razvoj novih tehnologija. Posao kao takav vrlo je dinamičan. Svi ti izazovi predstavljaju razlog zašto volim svoj posao. Trud i upornost uvijek se isplate.

5. Zašto je HT idealan poslodavac?

HT je kompaniji koja ulaže u svakog zaposlenika i nudi mogućnost velikog broja edukacija te omogućava razvoj osobnih karijera i kompetencija. U Hrvatskom Telekomu imam odličan tim s kojim super surađujem, a uz fleksibilno radno vrijeme i mogućnosti rada od kuće omogućava mi dovoljno vremena koje mogu posvetiti obitelji, djetetu i sebi. HT je tvrtka u kojoj možeš doći do velikih postignuća.

Ivana Krčelić, 32 godine, udana, majka trogodišnje djevojčice. Dane izvan posla provodim sa obitelji uživajući u čarima koje nudi život na selu, šetnje šumom, trčanje livadama. Opuštam se radom u vrtu i vinogradu. Po prirodi sam jako tvrdoglava i uporna osoba. Moje kolege kažu da sam pravi timski igrač, profesionalna i produktivna. Uvijek spremna pomoći.

U najmlađim sam danima, naravno, htjela sam biti pjevačica, no srećom nisam krenula tim putem jer nisam nimalo talentirana. Danas moj ne talent za pjevanje slušaju jedino moji ukućani jer kad nešto radim doma ili oko doma volim pjevušiti. Negdje u osnovnoj školi, u nižim razredima, sam shvatila da pjevanje nije za mene pa sam odlučila da ću biti cvjećarka. Ljubav prema cvijeću i biljkama imam i danas. U višim razredima gledajući seriju Ally MCBeal, odlučila sam da ću biti odvjetnica. Taj sam san i ostvarila, završila sam Pravni fakultet u Zagrebu.

Za vrijeme studija pokušala sam što više raditi jer u toj dobi svatko voli biti financijski samostalan. No, uz brdo obveznih predavanja i konstantnog učenja nije mi ostajalo puno vremena za rad. Trudila sam se očistiti godinu do ljetnih rokova tako da sam cijelo ljeto i dio jeseni provela radeći. Studenski dani bili su vrlo izazovni, ali i nimalo dosadni. Čak i u najstresnijem ispitnom razdoblju sam uvijek našla vremena za kavu i, dakako, izlaske. Dane sam provodila na faksu, učeći i zabavljajući se. Nikad nisam mislila da ću se jednom baviti poslom koji radim danas. Na apsolventskoj godini Pravog fakulteta, zaposlila sam se kao studentica u Call Centru i to na tehničkoj grani. I time je moja karijera krenula u sasvim suprotnom smjeru. No, moji su nadređeni, kao i ja sam, u meni otkrili potencijal već na samom početku karijere u HT-u. Karijeru danas ne bih mijenjala, iako je totalna suprotnost mom obrazovanju. Upornošću i učenjem sam stigla tu gdje sam danas.