Ova nevjerojatna priča će vas dokazati da korporacija može biti mnogo više od radnog mjesta

Karolina Nekić Bujanović je, kako kaže, žena, majka i koordinator. U svijet korporacije, točnije u Hrvatski Telekom kročila je prije više od 26 godina i ova sretna priča traje još i dan danas. „Nakon posla sam žena koja drži tri kantuna kuće jer suprug plovi i često je odsutan. Tada je centar svijeta Nina, naša kćerka od 6 godina, i suprug Vedran kada je tu. Odmalena mi je bio san biti samostalna i uspješna, imati mogućnost donošenja odluka. U biti ono što sam danas, manager.“

Što nam je sve ispričala o svojoj dugogodišnjoj karijeri i na čemu je posebno zahvalna doznajte u tekstu koji slijedi.

Ovo je Karolinina posebna priča.

Kako je tekao vaš poslovni put?

Moj je poslovni put počeo na frontu, manager koji krene na frontu i upozna sve što korisnike boli i veseli, sigurno kasnije donosi odluke drugačije, stoga smatram da je ključan početak na toj poziciju, ako ne kao redovno zaposlenje, onda barem posjeti frontu koji su redoviti i u kojima se može osjetiti puls korisnika iz prve ruke.

Kasnije sam radila na projektu koji je doprinosio proaktivnom pristupu korisnicima, zatim sam i sama okusila radnu ulogu Voditelja projekta te bila Voditelj grupe u Gerila kanalu. Danas sam Stručnjak za upravljanje prodajnim kanalima. Moji su tehničari, HT gladijatori, najzaslužniji za uspjeh tog velikog kanala danas. Oni na svojim leđima nose i instalaciju, popravak i prodaju, oni su stručni, uporni, ljubazni, uvijek su tu za korisnika.

Zahvaljujući njima ovaj kanal danas nosi veliki udio poslovne prodaje, a to je čak 22%! Rastemo stalno i usprkos svemu. Konkurencija je jaka, to je zdravo i to nas tjera da budemo bolji, da smo korisniku bliže.

Kako biste svoj posao opisali nekome tko nikad nije čuo za Vaše radno mjesto?

Moja radna uloga je da pomognem kolegama tehničarima kako da ostvare zadani cilj. Njih je 700, a sa naše strane je nas troje. Ja se brinem za Regiju zapad i za cilj koji treba donijeti njih 135 kolega. Kolege trebaju svoj prodajni cilj ispuniti na svim zadacima koji im dođu, često je to i smetnja kod korisnika.

Često puta zajedno dolazimo do rješenja kako smiriti nezadovoljnog korisnika, kako vratiti povjerenje, kako mu ponuditi nešto dodatno. Ključno je uvijek staviti korisnika u središte naše pažnje, tada smo sigurni da smo ostvarili onaj najvažniji cilj.

Što Vas u poslu čini sretnim/om?

Primarno zadovoljstvo svih, prvo korisnika, drugo kolega sa kojima surađujem i mene osobno. I naravno da me motivira i kada svoj uspjeh mogu izmjeriti i navedenim se pohvaliti. Čini me sretnom i podrška koju kompanija ima za mene.

Naime, u trenucima moje borbe sa karcinomom, najveći sam oslonac pronašla upravo u kompaniji, u kolegama, u nadređenima, to je osjećaj koji se nikada ne zaboravlja i to je veza koja je neraskidiva.

S kakvim se izazovima susrećete u svom poslu?

Na mom poslu je svaki dan novi izazov, uvijek moramo biti u korak sa vremenom, uvijek u korak s novim tehnologijama, uvijek s tržištem, uvijek s radnom snagom koja je danas puno zahtjevnija nego je ikad bila, uvijek tu za korisnika, za njegovo pitanje ili izazov koji pred nas stavlja. To je začarani krug koji nikada ne prestaje. Nekada to nije lako balansirati.

Ono što me digne svaki put kada osjetim umor ili kad osjetim da mi je teško, to je povratna informacija naših korisnika. Kad vidim da smo za njih učinili nešto više i oni to prepoznaju, to je trenutak od kojeg možete dobiti energije za naredne dane. Naši su korisnici vrlo otvoreni i britki, znaju reći kada nije dobro, ali znaju i kada je. Volim njihove povratne informacije jer oni često kreiraju smjer u kojem idemo, ako smo u skladu s njihovim očekivanjima, na dobrom smo putu.

Što volite raditi kada ugasite poslovni laptop?

Posvetiti se obitelji i našim zajedničkim trenutcima. Vikendi su rezervirani za izlete po Istri, Gorskom Kotru, Lici… Tri puta tjedno imam individualne treninge, to su funkcionalni treninzi u kojima nema mjesta stresu i brigama, u kojima se izbaci van sav višak misli i nakon kojih izađem mirnija, bistrija, sprema za dalje i više.

Gledanje serija i filmova, nekada trileri , a često uz kćerku i nešto dječjeg žanra. Čitanje knjiga, o psihologiji, zdravlju i hrani. Odlazak u kino i kazalište, bez obziran na trenutno stanje sa Covid pandemijom uspijevamo redovito pratiti događanja u navedenim kućama kako za odrasle tako i za djecu.

Zašto je Hrvatski Telekom idealni poslodavac?

Rad u korporaciji je privilegija, mogućnosti s obzirom na svoju jakost koju pruža kao poslodavac su neizmjerene. Mi smo tu važna karika koja treba naći načina snaći se u navedenom okruženju i prepoznati put koji je najbolji za njega kao pojedinca.

Ja sam se osobno prepoznala u prodaji i cijela moja karijera je usmjerena ka tome, a dodatni benefiti su uska suradnja sa tehničkim servisima.

Ono što je označilo moj životni put ali nije me zaustavilo već predodredilo i osnažilo, rekla bih kroz stihove

U toj mojoj priči koju želim podijeliti s vama, a i drugima kako bi vidjeli da nije važno pasti već se nakon svega dignuti ..važnu ulogu je imala moja kompanija, i ljudi u njoj, Eliana, Boris, Suza, Krešo, Stojka, Goranin… danas sam zahvaljujući i njima stigla do ovdje jer u najvažnijim trenutcima bili uz mene podrškom, riječju, financijski.. u tom trenutku osjećaj podrške od poslodavca je bio važan, unaprijeđena sam čim sam se vratila s bolovanja, zaklada prijatelj je sve godine liječenja bila uz mene.. terapiju sam primala godinama, napravila rekonstrukcije, cijelo vrijeme radila, ostvarivala rezultate, a nakon svega i nagrađena s najvrjednijim poklonom, postala sam majka djevojčice Nine.

U cijeloj priči uloga moga supruga Vedrana (i njegove obitelj ) s kojim brojim 20 godina zajedništva je nemjerljiva, trebalo je sve to proći zajedno, i zbog njega sam danas realizirana u punom smislu, žena, majka, koordinator!

Hvala vam,
Karolina