Nesuđeni nutricionist, zaljubljenik u glazbu i vatreni nogometni navijač – on je osoba koja se krije iza ozbiljnog KAM agenta

'Rođen sam u Zagrebu. Po zanimanju sam nutricionist, no moja prva ljubav je glazba (harmonika). Kao dijete oduvijek sam maštao o tome da ću raditi nešto vezano uz informatiku i internet i, normalno, da ću svirati. Poslije posla volim sjesti za instrument (klavir/harmoniku) i odmoriti se uz malo svirke', kaže nam Krešimir Huzek, HT-ovac punih sedam godina, a trenutno radi kao KAM agent.

Zagrepčanin u punom smislu

Krešimir je istinski Zagrepčanin, sam kaže da je Purger ili Zagrepčanec, a odrastanje u glavnom gradu snažno je obilježilo njegov život. 'Moje djetinjstvo prošlo je u igranju videoigrica i učenju sviranja harmonike. Kako sam paralelno pohađao dvije škole, redovnu i glazbenu, nije bilo puno slobodnog vremena i sve je bilo unaprijed isplanirano. Zato sam maksimalno koristio vikende za igru s prijateljima i bratom blizancem te gledanje nogometnih utakmica', kaže nam.

Danas je, baš kao pravi Zagrepčanin, vjerni navijač Dinama. ‘Kad ugasim poslovni laptop, volim s kolegama iz tima otići na pizzu i ćevape. Također se volim opustiti uz gledanje sporta na televiziji i, normalno, otići na Maksimir pogledati svoj Dinamo u miru, kao pravi dinamovac.' Balansiranje između dvije škole i sklonost timskim sportovima i aktivnostima Krešimira su savršeno pripremili za posao kojim se danas bavi i uživa u njemu. 'U HT-u sam već sedam godina. Počeo sam raditi u pozivnom centru na odjelu za tehničku podršku privatnim korisnicima. Trenutno radim kao KAM agent.'

KAM agenti - vrhunska podrška i vrhunsko korisničko iskustvo

'Nije to lako objasniti, no nastojat ću biti što kraći. Svoj posao opisao bih kao podršku za ključne poslovne korisnike, državne institucije (Hitna služba, policija, vatrogasci) i međunarodne operatere.' KAM agenti su tim u Korporativnoj prodaji koji je najvećim hrvatskim kompanijama i institucijama na raspolaganju za njihove upite o HT-ovim uslugama i računima, prijave smetnji i prigovore iz područja HT-ovih usluga. Pritom osiguravaju podršku 24/7/365, odnosno dostupni su u bilo kojem trenutku danju i noću, radnim danima, vikendima i blagdanima. Pri tome predstavljaju centralnu točku za prijave smetnji te im je zadatak obraditi prijavu u što kraćem roku, riješiti je ako je moguće već na prvom nivou ili proslijediti na daljnje rješavanje unutar HT-a. Pritom poseban tretman imaju prijave smetnji na SLA uslugama te zahtijevaju promptnu reakciju i kontinuirano izvještavanje korisnika.

'U poslu me najviše čini sretnim činjenica da sam u mogućnosti pomoći korisnicima i uvijek mi je drago kada je korisnik zadovoljan', kaže Krešimir. KAM agenti moraju imati vrhunska znanja o poslovnim uslugama HT-a i izuzetne komunikacijske vještine. U svakom trenutku bitno je dati potpunu informaciju korisniku i ostati profesionalan u svim situacijama, no Krešimiru to ne predstavlja problem. 'Izazova je jako puno. Jednostavno, takva vrsta korisnika ne može dugo čekati rješavanje svojih upita/poteškoća', kaže.

Opuštanje nakon napornog radnog dana

Nakon brojnih izazova koje donosi njegovo svakodnevno radno okruženje Krešimir pronalazi opuštanje u svojoj vječnoj ljubavi – glazbi. 'Ono čime najviše punim baterije je glazba. Ne može proći dan da bar malo ne uzmem instrument u ruke i odsviram barem 15 minuta. Tako jednostavno napunim baterije za daljnje izazove', kaže. Inače, ovaj nesuđeni nutricionist, a danas KAM agent, svira i u tamburaškom sastavu Taman te dokazuje da uporan trud, rad, disciplina i upornost uvijek donose rezultate.