Razmišljaš o idealnom studentskom poslu? Ova je uspješna studentica podijelila s nama svoja iskustva i otkrila nam kako odabrati najbolju opciju

Svi koji su studirali susreli su se tijekom svojih studentskih dana s dvojbom, ako ne i potrebom, da uz redovni studij pronađu dodatni izvor prihoda kako bi popunili svoj mjesečni budžet. Problem je u tome što poslodavci nerijetko imaju nerealna očekivanja tražeći od studenata fleksibilnost koja se često kosi s njihovim redovitim studentskim obavezama.

No da to ne mora biti tako te da se uz pametan izbor studentskog posla može redovito obavljati studentske obaveze te pritom stjecati znanje i iskustvo u području za koje se netko školuje, dokaz je naša iduća sugovornica – Lucija Ercegovac. Lucija je naime studentica prve godine diplomskog studija informatike na Sveučilištu u Rijeci, a uz to radi u Hrvatskom Telekomu i trenutačno je zaposlena kao agentica u podršci za privatne korisnike.

Kvalitetno ispunjeno vrijeme i vizija za budućnost

Kako kaže, oduvijek se vidjela u IT industriji, što se definitivno odrazilo na njen izbor studija. A uz redovan studij i studentski posao, Lucija ima vremena za hobi na koji je itekako ponosna. „Ponosna sam na to što sam članica Svetojanskih mažoretkinja, kojima sam se pridružila 2012. godine, te sam u posljednjih devet godina s kolegicama imala priliku naučiti se timskom radu i duhu, odgovornosti koja je potrebna za sudjelovanje na velikim natjecanjima, a naučila sam s njima dijeliti i sreću i tugu, ovisno o tome je li nam se isplatio naporan rad“, kaže nam. „Kad se ne pripremamo za natjecanje, svoje slobodno vrijeme također često provodim planinareći, s obzirom na to da moj kraj nudi nekoliko lokacija koje su odlične za takvu vrstu fizičke aktivnosti, a čist zrak i okoliš omogućuju odmor od svakodnevice“, nastavlja.

Kao što možete vidjeti, njen je raspored prilično popunjen pa nas je zanimalo kako uspijeva pomiriti sve svoje obaveze te što ju motivira da se s jednakom strasti posveti svakoj od njih. „Kad nisam na predavanjima ili zaokupljena drugim studentskim aktivnostima, na poslu se trudim biti maksimalno dostupna te odraditi svoje smjene ili uskočiti kada je gužva čak i kada nisam trebala raditi po rasporedu“, kaže nam. „Smatram da je to neophodno i meni kako bih stekla što više znanja i iskustva, ali i mojim nadređenima i kolegama kako bi znali da mogu računati na mene“, otvoreno će.

Kako biste opisali svoj posao nekome tko nikad nije čuo za vaše radno mjesto?

Svoj posao opisala bih kao prvu liniju kontakta korisnika s Hrvatskim Telekomom, neovisno o tome o kakvom se upitu radi. Bilo da korisnik treba pomoć oko postojećih usluga, bilo da želi aktivirati neku novu, ima pitanje oko računa ili želi prijaviti smetnju, svi upiti dolaze nama kako bismo utvrdili možemo li sami pomoći korisniku ili je potrebno kontaktirati s kolegama iz drugih odjela da bi se riješio problem.

Što vas čini sretnom na poslu?

Na poslu me najviše čini sretnom kada znam da sam korisniku uspješno riješila problem, pogotovo ako se radi o poteškoći koja se nekoliko puta ponavljala i stvarala nezadovoljstvo, te naravno kada dobijem pozitivan feedback od svojih nadređenih, što mi bude potvrda da se moj trud isplatio.

Kako je tekao vaš poslovni put?

Rekla bih da sam tek započela svoj poslovni put. Iako sam imala i drugih studentskih poslova, ovo je prvi koji ima veze s mojom strukom te mi je svakako dao uvid u ono što me čeka u stvarnom svijetu. Iako sam na ovoj poziciji već godinu dana, znam da imam još puno toga naučiti te da ima puno situacija s kojima se još uvijek nisam imala prilike susresti.

S kakvim se izazovima susrećete obavljajući svoj posao?

S obzirom na to da je svaki korisnik drukčiji i gotovo svaki upit jedinstven na svoj način, moj najveći izazov na poslu najčešće je pomoći nezadovoljnom korisniku te mu pokazati da smo zaista tu da mu pomognemo riješiti problem i da nam je stalo do toga da bude zadovoljan našim uslugama.

Zašto je Hrvatski Telekom idealan poslodavac?

Rekla bih da je glavni razlog zašto je Hrvatski Telekom idealan poslodavac upravo taj što pruža priliku ljudima bez gotovo ikakvog iskustva da nauče kako je to raditi u velikoj organizaciji te svakako nagrađuje trud, neovisno radi li se o studentu ili o dugogodišnjem zaposleniku. Dokaz tome je činjenica da sam prošli mjesec, nakon nepunih godinu dana rada u HT-u, dobila titulu CX Star kojom kompanija prepoznaje i nagrađuje najbolje front zaposlenike temeljem povratnih informacija od strane naših korisnika te samim time imala nevjerojatnu priliku sudjelovati na internom susretu manangementa na kojem sam upoznala druge ljude iz kompanije, iz prve ruke čula planove za naredno razdoblje te potvrdila da nam je svima, neovosno o poziciji, zajedničko to da imamo isti cilj – povećati zadovoljstvo korisnika.